Ôbaï – Exploitée par JAMAROLYA SAS

1. DÉLAI DE RÉTRACTATION

Conformément à la réglementation européenne (Directive 2011/83/UE) et au Code de la consommation français, le Client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

La demande doit être adressée par email à :
contact@obai.shop

2. CONDITIONS DE RETOUR

Les produits doivent être retournés :

• 
  Dans leur emballage d’origine
  
• 
  En parfait état
  
• 
  Non utilisés
  
• 
  Non ouverts lorsqu’il s’agit de denrées alimentaires
  

Les frais de retour sont à la charge du Client.

L’adresse de retour sera communiquée après validation de la demande par le service client.

3. CAS DES PRODUITS ALIMENTAIRES (SUPER-ALIMENTS EN POUDRE)

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

• 
  Les produits descellés après livraison
  
• 
  Les denrées alimentaires susceptibles de se détériorer
  

⚠️ En conséquence :

Toute poudre Ôbaï ouverte, descellée ou dont l’opercule de protection a été retiré ne pourra ni être reprise ni remboursée, sauf en cas de défaut avéré ou d’erreur de livraison.

4. CAS DU TOTE BAG

Le tote bag peut être retourné dans un délai de 14 jours à compter de la réception, à condition qu’il soit :

• 
  Non utilisé
  
• 
  Non lavé
  
• 
  En parfait état
  
• 
  Dans son emballage d’origine
  

Tout article retourné incomplet, porté ou endommagé ne pourra faire l’objet d’un remboursement.

5. PRODUITS ENDOMMAGÉS OU ERREUR DE COMMANDE

En cas :

• 
  De produit défectueux
  
• 
  De produit endommagé lors du transport
  
• 
  D’erreur dans la commande
  

Le Client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures suivant la réception, en joignant des photos justificatives.

Dans ce cas, Ôbaï prendra en charge :

• 
  Le remplacement du produit
  ou
  
• 
  Le remboursement intégral
  

6. MODALITÉS DE REMBOURSEMENT

Après réception et vérification du produit retourné :

• 
  Le remboursement sera effectué sous 14 jours
  
• 
  Via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande
  

Ôbaï se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné.

7. PRODUITS EN PROMOTION

Les produits soldés ou en promotion bénéficient des mêmes droits légaux de rétractation, sauf mention contraire clairement indiquée.